Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A NEW FOR MAN preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em todas as etapas da compra. Esta Política estabelece as condições aplicáveis às solicitações de troca, devolução e reembolso realizadas em nossa loja, respeitando a legislação brasileira de proteção e defesa do consumidor.

1. Identificação

Este site é de propriedade e operação da NEW FOR MAN, com atendimento físico na:

Av. Prof. Acrísio Cruz, 641 – Bairro 13 de Julho – Aracaju/SE.

2. Central de Atendimento

Para dúvidas, solicitações de troca, devolução, reembolso ou outras informações relacionadas aos pedidos realizados na NEW FOR MAN, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: sac.newforman@outlook.com
WhatsApp: (79) 99822-6455

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para cada situação.

3. Trocas e Devoluções

A NEW FOR MAN disponibiliza diferentes formas de troca ou devolução, conforme o motivo da solicitação:

• Devolução por arrependimento da compra realizada online;
• Troca ou devolução por defeito;
• Troca por tamanho;
• Troca diretamente em nossa loja física.

3.1. Devolução por Arrependimento

Nas compras realizadas através do nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto na legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Para iniciar a solicitação, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome do cliente;
• Produto que deseja devolver;
• Motivo da solicitação;
• Dados necessários para identificação da compra.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações para devolução do produto.

3.1.1. Condições para Devolução

O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso;
• Com etiquetas e acessórios, quando aplicável;
• Preferencialmente em sua embalagem original;
• Sem alterações, danos ou modificações realizadas pelo cliente.

Após o recebimento, o produto será submetido à conferência.

Caso sejam identificados sinais de uso indevido, danos causados pelo cliente ou outras condições que impeçam a devolução conforme a legislação aplicável, a NEW FOR MAN poderá recusar a solicitação, mediante comunicação ao cliente.

3.1.2. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando os prazos da instituição financeira ou operadora responsável.

Nas hipóteses de exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos os valores devidos conforme a legislação vigente.

O cliente também poderá optar por crédito para utilização em uma nova compra, quando essa alternativa for oferecida e aceita por ele.

3.2. Produto com Defeito

Caso o cliente identifique algum defeito no produto recebido, deverá entrar em contato com a NEW FOR MAN através dos nossos canais de atendimento.

Será necessário informar:

• Número do pedido;
• Nome do produto;
• Descrição do problema apresentado;
• Nome e dados do cliente;
• Fotos ou vídeos do produto, quando solicitados para auxiliar na análise.

O produto poderá passar por avaliação para identificação da origem do defeito.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, lavagem ou conservação em desacordo com as orientações da peça ou desgaste natural do produto.

Quando constatado defeito de fabricação, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação vigente.

3.3. Troca por Tamanho

A NEW FOR MAN permite a solicitação de troca por tamanho em até 7 (SETE) dias corridos após o recebimento, observadas as condições desta Política.

Para que a troca seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Permanecer com as etiquetas originais;
• Não apresentar manchas, odores, alterações ou danos;
• Estar em condições adequadas para retornar ao estoque.

A troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho desejado.

Caso o tamanho solicitado não esteja disponível, nossa equipe poderá apresentar outras possibilidades ao cliente, como troca por outro produto ou crédito na loja, conforme o caso.

Eventuais diferenças de valor entre produtos deverão ser ajustadas no momento da troca.

3.4. Troca na Loja Física

Produtos elegíveis também poderão ser apresentados para troca diretamente em nossa loja:

NEW FOR MAN
Av. Prof. Acrísio Cruz, 641
Bairro 13 de Julho – Aracaju/SE

O cliente deverá apresentar o produto dentro do prazo estabelecido, preferencialmente acompanhado do comprovante da compra.

A peça deverá estar:

• Com etiqueta;
• Sem sinais de uso;
• Sem alterações ou danos;
• Em condições adequadas para comercialização.

Produtos adquiridos em promoção serão considerados pelo valor efetivamente pago no momento da compra.

Caso o cliente escolha outro produto de valor superior, deverá pagar a diferença correspondente.

4. Defeito Identificado Após o Uso

Caso seja identificado possível defeito de fabricação após o início do uso, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para solicitar uma análise.

Para produtos duráveis, será observado o prazo legal aplicável para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação.

Nossa equipe poderá solicitar informações, imagens e o envio da peça para avaliação.

Após a análise, sendo constatado defeito de fabricação, a NEW FOR MAN adotará as providências previstas na legislação de defesa do consumidor.

Caso seja constatado que o problema ocorreu por mau uso, desgaste natural, conservação inadequada ou descumprimento das instruções de cuidado do produto, a solicitação poderá ser recusada.

5. Envio de Produtos para Troca ou Devolução

Antes de enviar qualquer produto, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento.

As instruções de postagem ou entrega serão fornecidas pela equipe da NEW FOR MAN conforme o motivo da solicitação e o endereço do cliente.

Não recomendamos o envio de produtos sem autorização ou orientação prévia da nossa equipe.

Quando a responsabilidade pelo custo de devolução for da NEW FOR MAN, o cliente receberá as instruções necessárias para realizar o envio.

Nos casos em que o custo de envio seja de responsabilidade do cliente, essa informação será comunicada previamente.

6. Tentativas de Entrega

O prazo estimado de entrega será informado durante o processo de compra e poderá variar conforme o endereço, modalidade de envio e transportadora responsável.

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados necessários para entrega.

Caso a entrega não possa ser concluída devido a endereço incorreto ou incompleto, ausência de pessoa autorizada para recebimento ou outra situação atribuível ao destinatário, poderá ser necessário realizar um novo envio.

Nessas situações, poderá haver cobrança de um novo frete, quando aplicável.

Caso perceba qualquer problema com os dados de entrega, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.

7. Canais Oficiais

Para solicitar atendimento relacionado a trocas, devoluções ou reembolsos:

NEW FOR MAN
E-mail: sac.newforman@outlook.com
WhatsApp: (79) 99822-6455
Endereço: Av. Prof. Acrísio Cruz, 641 – Bairro 13 de Julho – Aracaju/SE

A NEW FOR MAN poderá atualizar esta Política sempre que necessário para adequação dos procedimentos internos, serviços oferecidos ou legislação aplicável.